Возврат товара
Корм — товар, который можно вернуть, если он не подошёл питомцу. Мы принимаем возврат в течение 14 дней после получения заказа и меняем позицию, если к ней есть претензии по качеству.
Что можно вернуть
- Запечатанную упаковку в исходном виде — вернём деньги полностью.
- Вскрытую упаковку при производственном браке: посторонний запах, слипшиеся гранулы, следы влаги, нарушенная герметичность.
- Позицию, которую привезли по ошибке — заменим и заберём лишнее за наш счёт.
Как оформить
- Напишите на info@grandorf-premier.ru или позвоните по номеру +7 (495) 648-48-16.
- Назовите номер заказа и причину возврата, приложите фото упаковки и партии — так вопрос решается за один шаг.
- Согласуйте способ: курьер заберёт упаковку по адресу доставки либо вы отправите её в пункт выдачи.
Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата: на карту — до 10 рабочих дней по правилам банка, наличные — переводом на счёт или карту по заявлению.
Что учесть
Возврат вскрытой упаковки без признаков брака мы не оформляем: корм — продукт питания, повторно продать его нельзя. Если питомец просто отказался от рациона, напишите нам: поможем подобрать замену и учтём стоимость первой упаковки в следующем заказе.
Стоимость доставки при возврате качественного товара не возвращается, при возврате бракованного — возвращается полностью.
что можно вернуть, а что нет
Невскрытую упаковку с ненарушенной заводской герметизацией можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Вскрытая пачка возврату не подлежит: это требование к продуктам питания, а не правило магазина.
если упаковка повреждена при доставке
Осмотрите пачку при курьере. Если она разорвана, промокла или вздута, не принимайте заказ или сразу напишите нам — заменим без спора и за наш счёт. Фотография повреждения ускоряет дело.
как оформить возврат
Напишите через контакты: укажите номер заказа и что именно возвращаете. Мы согласуем способ передачи и вернём деньги тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с момента получения товара обратно.
если питомец отказался есть корм
Формально это не основание для возврата вскрытой пачки, но напишите нам: подскажем, как перевести питомца плавнее, или предложим другой вкус. Отказ чаще связан с резкой сменой рациона, а не с самим кормом.
