Доставка и оплата
Заказы собираем в день обращения, если он поступил до 17:00. Доставляем курьером до двери, в пункты выдачи и постаматы, крупные заказы по Москве и Санкт-Петербургу привозим на следующий день.
Сроки и стоимость
| Куда | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Москва и Санкт-Петербург, курьер | на следующий день | 290 ₽ |
| Пункты выдачи в Москве и Санкт-Петербурге | 1–2 дня | 190 ₽ |
| Города России, курьер | 2–5 дней | от 390 ₽ |
| Пункты выдачи по России | 2–5 дней | от 250 ₽ |
При заказе от 3 500 ₽ доставка бесплатная в любой город и любым способом. Точная стоимость видна в корзине после выбора города: она зависит от веса заказа, поэтому мешок 10 кг и пачка лакомств считаются по-разному.
Как оплатить
- Картой на сайте — заказ уходит в сборку сразу после оплаты.
- Картой или наличными курьеру при получении.
- По счёту для питомников, клиник и магазинов — реквизиты пришлём на почту.
Чек приходит на электронную почту, указанную в заказе. Если нужен бумажный экземпляр, напишите об этом в комментарии к заказу.
Как проходит доставка
В день доставки курьер звонит за час до приезда. Заказ можно проверить и взвесить при получении: мешок должен быть целым, с ровным швом и читаемой датой производства. Если упаковка повреждена, откажитесь от позиции — мы заменим её без спора и без дополнительной оплаты.
Не успели к приезду курьера? Перенести доставку можно один раз бесплатно, достаточно позвонить или ответить на письмо с трек-номером.
Самовывоз
Со склада в Москве на Новодмитровской улице заказ можно забрать самостоятельно. Мы напишем, когда он будет готов: обычно это два-три часа после оформления. Склад работает ежедневно с 10:00 до 20:00.
как устроена доставка кормов
Заказ собирается в день обращения, если он оформлен до 16:00. Дальше срок зависит от способа: курьер по городу привозит на следующий день, в регионы посылка идёт от двух дней.
сколько стоит
Курьером до двери — 390 ₽, в пункт выдачи рядом с домом — 190 ₽, самовывоз из магазина — бесплатно. При заказе от 3 500 ₽ доставка бесплатна в любом случае, а мешок 10–12 кг обычно сразу перекрывает этот порог.
как оплатить
Картой или через СБП при оформлении, либо наличными и картой курьеру при получении. Заказ с оплатой при получении можно осмотреть до передачи денег: проверьте целостность упаковки и срок годности прямо при курьере.
можно ли вернуть корм
Невскрытую упаковку можно вернуть в течение 14 дней. Вскрытый корм возврату не подлежит — это требование к продуктам питания, а не решение магазина. Если пачка повреждена при доставке, напишите нам в тот же день, заменим. Подробности — на странице возврата.
тяжёлые мешки
Фасовки 10 и 12 кг курьер поднимает до двери, доплата за вес не берётся. Если дома никого не будет, удобнее пункт выдачи: посылка хранится там до семи дней.
